close
آخرین مطالب
  • تبلیغ شما در اینجا
  • طراحی سایت شخصی
  • طراحی سایت فروشگاهی
  • طراحی سیستم وبلاگدهی
  • سیستم سایت ساز اسلام بلاگ
  • مگا برد - پلتفرم خرید اینترنتی قطعات موبایل مگابرد
  • loading...
    YourAds Here YourAds Here

    all thing

    بازدید : 100
    سه شنبه 22 خرداد 1397 زمان : 12:30

    مبانی نظری و پیشینه مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتری

    • مبانی نظری و پیشینه مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتری
      مبانی نظری و پیشینه مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتریدسته: مدیریت
      بازدید: 13 بار
      فرمت فایل: doc
      حجم فایل: 130 کیلوبایت
      تعداد صفحات فایل: 50

      مبانی نظری و پیشینه مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتری

      قیمت فایل فقط 15,000 تومان

      خرید

      بصورت فایل ورد

      همراه با منابع

      مقدمه.................................................................................................................... 14

      2-1- مبانی نظری.................................................................................................. 15

      2-1-1 مدیریت کیفیت فراگیر................................................................................. 15

      2-1-2- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر..................................................................... 17

      2-1-3- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر..................................................................... 19

      2-1-4- پیشگامان کیفیت........................................................................................ 22

      2-1-4-1- دمینگ.................................................................................................. 22

      2-1-4-2- جوزف جوران...................................................................................... 24

      2-1-4-3- آرماند فیگنبام........................................................................................ 25

      2-1-4-4- فیلیپ کرازبی....................................................................................... 26

      2-1-4-5- بیل کانوی............................................................................................. 27

      2-1-5- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری............................................................ 30

      2-1-6- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع.................................... 31

      2-1-7- ابعاد مدیریت کیفیت جامع......................................................................... 32

      2-1-7-1- توانمندسازی......................................................................................... 32

      2-1-7-2- پاسخگویی........................................................................................... 33

      2-1-7-3- سرعت................................................................................................. 34

      2-1-7-4- صحت................................................................................................. 34

      2-1-7-5- زیبایی فضای ارائه خدمات..................................................................... 34

      2-1-7-6- اعتماد محوری...................................................................................... 34

      2-1-7-7- شفافیت و اطلاع رسانی......................................................................... 35

      2-1-7-8- انعطاف پذیری...................................................................................... 36

      2-1-7-9- رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی......................................................... 36

      2-1-8- مشتری..................................................................................................... 38

      2-1-8-1- رضایت مشتری..................................................................................... 38

      2-1-8-2- الگوهای رضایت مندی مشتری............................................................... 40

      2-1-8-2-1- الگوی رضایت مندی مشتری سوئدی.................................................. 40

      2-1-8-2-2- الگوی رضایت مندی مشتری آمریکایی................................................ 41

      2-1-8-2-3- الگوی اولیه رضایتمندی مشتری نروژی............................................... 42

      2-1-8-2-4- الگوی رضایتمندی مشتری اروپایی..................................................... 42

      2-1-8-2-5- الگوی رضایتمندی مشتری سوئیس...................................................... 43

      2-1-8-2-6- الگوی رضایتمندی مشتری مالزی (2000)............................................ 44

      2-1-8-2-7- الگوی رضایتمندی مشتری دوین و دیگران (2004).............................. 44

      2-1-8-2-8- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در تركیه، آیدین و اوزر (2005)... 45

      2-1-8-2-9- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در تركیه، ترکییلماز و اوزکان (2007) 46

      2-1-8-3- مشتری محوری .................................................................................. 45

      2-1-8-4- رویكرد مشتری‌مدار............................................................................... 64

      2-2- پیشینه پژوهش.............................................................................................. 47

      2-2-1- پژوهش های داخلی.................................................................................. 48

      2-2-2- پژوهش های خارجی................................................................................ 50

      2- 3- جمع بندی پیشینه پژوهش............................................................................ 52

      2-4- مدل مفهومی پژوهش..................................................................................... 53

      2-5- مدل تحلیلی پژوهش..................................................................................... 55

      بخشی از منابع فارسی

      ابوالحسنی، رضا، (1387)، مدیریت كیفیت جامع و نوآوری، ماهنامه كنترل كیفیت، شماره 28، ص 62- 74.

      آقایی، عبداله، (1379)، مدیریت کیفیت جامع: تعاریف ومفاهیم....، ماهنامه استاندارد، شماره 112، ص 35-26.

      ایران نژاد پاریزی، مهدی، (1384)، تکریم مشتری و ارائه خدمت با کیفیت برتر(تحول بنیادی در نظام اداری کشور)، فصلنامه تحول اداری، دوره هشتم، شماره 49، ص 36-26.

      تهامی، محمد، (1390)، اندازه گیری رضایتمندی مشتریان با استفاده از روشcsm در شركت نساجی نمونه، ماهنامه كنترل كیفیت، شماره 45، ص 15-8.

      جعفری، مصطفی؛ اصولی، حسین؛ شهریاری، حسام؛ شیرازی منش، مژده و فهیمی، امیر حسین، (1383)، ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت کیفیت فراگیر (جلد اول)، چاپ سوم، مؤسسه خدمات فرهنگی رسا.

      حاجی شریف، محمود ،(1376)، طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر: سیستم جامع اجرایی مدیریت کیفیت فراگیر ISO 9000، چاپ دوم، مرکز آموزش مجتمع صنعتی سیمان آبیک.

      حاجی شریف، محمود ،(1376)، طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر: سیستم جامع اجرایی مدیریت کیفیت فراگیر ISO 9000، چاپ دوم، مرکز آموزش مجتمع صنعتی سیمان آبیک.

      حسینی هاشم زاده، داود، (1388)، بررسی عوامل موثربررضایت مندی مشتریان بانك صنعت ومعدن نشریه ،مدیریت بازرگانی، شماره 2،ص63-82.

      حقیقت، حمیدرضا، (1385)، چگونگی ارتقای سطح خدمات در نمایندگی­های مجاز، مجله فرهنگ خدمت، شماره 8، ص 45-55.

      خنیفر، حسین و حیدرنیا، زهرا ،(1385)، رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در بخش خدمات فرهنگ مدیریت، سال چهارم، شماره چهاردهم، ص 116-87.

      قیمت فایل فقط 15,000 تومان

      خرید

      برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتری

    براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

    download (1)

    مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش و عملكرد كاركنان
    نظرات این مطلب

    تعداد صفحات : -1

    درباره ما
    اطلاعات کاربری
    نام کاربری :
    رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آرشیو
    خبر نامه


    معرفی وبلاگ به یک دوست


    ایمیل شما :

    ایمیل دوست شما :



    چت باکس




    captcha


    پیوندهای روزانه
    آمار سایت
  • کل مطالب : 144
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • بازدید امروز : 157
  • بازدید کننده امروز : 158
  • باردید دیروز : 3
  • بازدید کننده دیروز : 3
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 173
  • بازدید ماه : 267
  • بازدید سال : 2421
  • بازدید کلی : 24044
  • کدهای اختصاصی